Résiliation d'abonnement internet en 2008, Ariase publie les résultats
Selon une étude de notre partenaire Ariase, les fournisseurs d'accès Internet haut débit ont semble t-il franchis un cap, les abonnés résilient de moins en moins pour des problèmes techniques, Free tire son épingle du jeux en assurant les plus fort taux de migration vers ses offres.
Ariase
La nouvelle enquête pour l'année 2008 des causes de résiliation de l'observatoire de notre partenaire Ariase vient d'être mis en ligne. Cette étude concerne les causes de résiliation des abonnés haut débit.
Cette étude portant sur 100 000 lettres de résiliation démontre que les problèmes techniques finissent bons derniers des causes de résiliation. On peut donc en déduire que les offres des fournisseurs d'accès haut débit sont de plus en plus fiables, que les utilisateurs sont de plus en plus éduqués et qu'ils arrivent à résoudre des problèmes techniques avec le concours ou non d'une assistance.
La cause principale des résiliation est l'offre d'un concurrent, et à ce petit jeux, c'est Free qui est le plus fort en attirant 35% des nouveaux abonnés suivit de Neuf avec 30%. Beaucoup plus loin derrière, Alice (récemment racheté par Free) en récupère 12% ... ce qui porte le totale de Free à 47%, un score impressionnant qui reflète la réalité suivante : presque la moiti". Les autres opérateurs se partageant les miettes.
Si Free et Neuf séduisent par leurs offres fleuves, on attend beaucoup de Numéricable qui a fait beaucoup d'effort, tant sur ses offres que sur la qualité de service de son réseau. le petit 5% de 2008 devrait se voir au moins doublé pour 2009 si Numericable a la bonne idée de reprendre ses raccordements au 100 mégas, mis en suspend juste après l'augmentation de 2 euros de ses tarifs.
Vous pouvez consulter l'intégralité de l'étude sur le site d'Ariase
